Dexcom begrenzt Sensorenanzahl auf Kulanz

Hallo, ich hatte heute ein sehr interessantes Gespräch mit dem Dexcom Kundenservice.
Aktuell halten bei meinem Sohn die Sensoren nicht, fast täglich braucht er einen neuen, trotz
zusätzlicher Fixierung.
einen Teil habe ich schon reklamiert, jetzt wurde mir mitgeteilt dass unsere maximale Anzahl der Sensoren die ersetzt werden erreicht ist, für das restliche Kalenderjahr!
Tatsächlich haben alle Sensoren die nicht gehalten haben die gleiche LOT Nummer, das wurde einfach abgetan.
Sollten unsere Versorgung nicht ausreichen müsste ich ein neues Rezept beim Arzt holen.
Habt ihr das schon gehört? 

LG Sabrina 

Hallo @SaHa,

ja, das ist seit dem 1.1.24 so, siehe Link am ende. Die Frage ist halt, was ist Kulanz und was ist Garantie, Dexcom macht sich das natürlich extrem einfach, das nicht Kleben automatisch Kulanz ist.

Sagen wir mal so, wie ich das machen würde und auch schon anderen erzählt habe, was natürlich nicht als Handlungsempfehlung zu werten ist ).

Wenn Dexcom nur Sensoren ersetzt, die ein Technischen Fehler haben und keine (dreie) wo zb Kleber fehlerhaft ist, habe ich noch eine andere Option, ausser Dexcom neue Sensoren abzukaufen.
Das wäre mir zuerst eine Diskussion mit Teamleiter / Fachabteilung wert, wie er/die auf Kulanz kommt ohne den Sensor untersucht zu haben, es wäre zumindest mir neu, das ich nachweisen muss das nicht.

Dann BfArM melden, ist ja ein Mangel an ein Medizinprodukt, der ja auch schwerwiegend sein kann, wenn der Sensor abfällt und man unterwegs ist. Dann darf sich Dexcom zu äussern, zu jedem fall einzeln.

Dann die Meldung natürlich auch der KK melden, denn die bezahlen ja nicht für X Sensoren, sondern für eine Versorgung über einen Zeitraum, den Dexcom nicht mehr erfüllt, also sollte KK das mit Dexcom klären oder bedarf hochsetzen.

Das Dexcom sich da natürlich viele Freunde macht, wo im gleichen zuge, Libre mit immer mehr Systemen zusammenarbeitet, wird Dexcom hoffentlich richtig eingeplant haben.

www.dexcom.com/de-de/sensor-replacement-policy

Cheffchen

Das gleiche haben wir beim G7-Sensor auch bemängelt. Der Kundenberater kam sogar persönlich, um sich ein Bild zu machen und staunte nicht schlecht, dass sich das Pflaster zwar nicht löste, aber der Sensor daraus. Er nahm daraufhin den Sensor mit, ließ uns einige Sensoren da und machte sich Bilder, wie es auf dem Arm aussah. Ob es allerdings nur Show war oder ernsthaftes Interesse kann ich nicht deuten. Wir haben nichts mehr von ihm diesbezüglich gehört.