OmniPod - Rücksendung defekter Pods

Hallo,

ich geb euch hier eine Bitte von DiaExpert/Ypsomed weiter, was die Rücksendung defekter Pods angeht:

Defekte Pods bitte niemals in die Recycling-Box packen, sondern im DiaExpert Produkt Service telefonisch reklamieren.

Den DiaExpert Produkt Service erreichen Sie unter der Tel Nr. 0800 / 3 42 39 73 – dann die 3 auswählen,

oder bei Ypsomed anrufen unter der Tel.-Nr. 0800 / 102 0210 (diese Nummer steht auf dem Batteriefach-Deckel des PDM)

Alle Pods die in der Recycling-Box an DiaExpert/Ypsomed geschickt werden, gehen automatisch ins Recycling, d.h. sie werden nicht auf die Ursache des Defektes untersucht. Und damit ist u.U. auch keine Behebung der Fehlerursache möglich!

Gruß, Egon

hallo,

uns wurde gesagt, wir sollen anrufen und die seriennummer des defekten pods durchgeben, das würd reichen, der defekte pod kann dann mit in die box.
haben wir dann auch gemacht und bekamen direkt ersatz geschickt.
ich hab damals glaub auch hier was drüber geschrieben.

viele grüße

Hallo Egon

Wir machen das genauso.
Laut Dia Expert reicht denen wohl die Nummer auf den Pods.
Ganz am Anfang, als die Pods rauskamen, da mußten wir auf einen
separaten Rücksendeumschlag warten.
Meißtens waren die neuen Pods eher da, als der Umschlag.
Aber seit ungefähr 6 Monaten sollen wir die Pods nach angabe der
Seriennummer mit in die Box packen.

Viele Grüße
Sabine

Ja, so war es bei uns auch bei den letzten reklamierten Pods. Am Telefon die Nummer und die Fehlerbeschreibung durchgeben und ab in die Box. Meine Vermutung ist, dass bei den alten Pods die Fehler im Regelfall gar nicht mehr analysiert werden. Bei den neuen Pods mag das dann wieder anders sein.

Viele Grüße

Helmuth

Genau- Anruf, Seriennummer, wenn auslesbar, dann noch Fehlernummer- und ab in die Box!
Der neue kommt postwendend!
Herzliche Grüße, Heike

Hallo,

nach der Info die ich von DiaExpert/Ypsomed bekommen und hier mitgeteilt habe, habe ich auf Grund eurer Beiträge noch einmal Kontakt mit der Firma aufgenommen und nun folgenden ergänzenden Hinweis erhalten:

Grundsätzlich reichen uns die telefonisch übermittelten Daten, nur im Falle außergewöhnlicher Fehler fordern wir die Ware an und versenden dafür einen speziell gekennzeichneten Umschlag.

Ich hoffe sehr, dass damit alle Unklarheiten durch meine erste Info behoben sind.

Gruß, Egon