nicht funktionierende pods - reklamation

so, ich habe gerade mit diaexpert telefoniert, weil wir neue pods brauchen und bei der gelegenheit gefragt, wie es sich mit nicht funktionierenden pods verhält.
dazu wurde uns bei der schulung nichts gesagt.

also:

wenn ein pod nicht funktioniert, nummer aufschreiben ( die findet sich hinten an der rückseite des pods, einmal rechts, einmal links ), diaexpert benachtrichtigen, nummer des pods nennen und pod nach möglichkeit zurück senden - dann gibts ersatz.
wenn der pod beim befüllen nicht piepst, der PDM aber keine fehlermeldung anzeigt und verbindung zum pod aufnehmen kann, dann den pod trotzdem verwenden, der funktioniert dann nämlich trotzdem, ansonsten fehlermeldung beim PDM.
schlechtere werte zum pod-ende hin könnte daran liegen, das das gewebe nicht mehr aufnahmefähig genug ist ( vernarbungen) und kann man vermeiden, indem man die tragestellen abwechselt.
diese begründung kann bei uns nicht zutreffen, meine tochter spritzte immer ins bein und trägt den pod am bauch - immer wechselnde stelle.
aber nun denn.....

viele grüße!

Hallo Petra, find ich Klasse das du dich gleich mal informiert hast. So was muß man ja wissen das man die Pods reklamieren kann.
Wir haben jetzt 3 Monate Probe getragen und die Werte waren ganz gut, hoffe jetzt nur noch das die Krankenkasse mitspielt und wir die Pumpe behalten dürfen.

Hallo zusammen,

wir haben schon einige Pods reklamiert und fast immer anstandslos Ersatz erhalten. Uns hat man aber gesagt, dass wir die defekten Pods nur vorab zurück senden sollen, wenn sie zur Fehleranalyse benötigt werden. Man bekommt dann mit dem Ersatz-Pod einen Freiumschlag für die Rücksendung zugesandt. Ansonsten gehen die Pods in die normale Recycling-Box. Das die defekten Pods angefordert werden, ist in letzter Zeit aber deutlich weniger geworden. Ich vermute, dass man bei den alten Pods nichts mehr untersucht.

Viele Grüße

Helmuth

Wir haben auch schon einige Pods reklamiert.
Ohne schwierigkeiten waren die Neuen 2 Tage später da.
Wir geben die Pods auch nicht separat ab, sonder schmeissen sie in die
Sammelbox. Dia-Expert fordert nur noch Pods an, die eine Aussergewöhnliche
Fehlermeldung haben. Und das entscheiden sie am Telefon.

Bei uns gleiche Vorgehensweise wie bei Helmuth und Lissy97
Irritiert war ich nur, als die zum ersten Mal nach der Fehlernummer fragten im PDM- ich habe aber angerufen, als Manuel in der Schule war... :blink:
Heike

ich werd am dienstag dem diabetesberater gleich "nen rüffel" erteilen , weil er dazu nix gesagt hat und wir vergessen haben zu fragen *hust* - nee, im ernst, ich sags ihm nochmal, damit er bei den nächsten kunden dran denkt das zu erwähnen, wir ham halt die beiden pods eher gewehselt und in die sammelbox gelegt, da war nix mehr mit nummer aufschreiben. jetzt weiß ich das und werd mich entsprechend verhalten.
aber natürlich bekommen wir die beiden pods anstandslos ersetzt.

wie is des eigentlich bei euch mit der weiterbeschaffung der pods?
ich habe das rezept ( 30 stck.) zu dia geschickt, die haben mir gleich vorab 10 pods geschickt - die anderen 20 aber erst, wenn die KK das rezept, das dia zur KK geschickt hat, geprüft und genehmigt hat. trotz kostenübernahme vorab. ist das bei euch auch so oder wißt ihr das vielleicht gar nicht? mir wurde das gesagt, als ich mich gestern nach dem verbleib der restlichen pods erkundigte - ich hatte schon not, das rezept wäre irgendwo in der weihnachtspost verschwunden, weil es schon drei wochen weg is.

viele grüße

Hallo

Also wir bekommen für das Quartal die gesammte Menge von 30 Stück
direkt zu gesendet. Alles was darüber hinaus geht, zählt als
Mehrbedarf und muss von der KK genehmigt werden. Das kann lange dauern.
Die KK zahlen bei den Pods nicht gerne einen Mehrbedarf.

lg Sabine

Wir bekommen auch unser Rezept von der Diaambulanz etwa alle 3 Monate, senden es zu Diaexpert und 2-3 Tage später haben wir die Pods... Bis jetzt mussten wir noch nie etwas bei der KK genehmigen lassen... Ich hab aber schon immer ein bisschen Bammel, irgendwie immer noch, auch wenn bis jetzt alles reibungslos läuft und wir nicht mal ne Probezeit hatten ( :whistle: hust...)
ich klopfe gerade auf meinen Holztisch...
Gruß, Heike