Fernbedienung funktioniert nicht!

Hallo ihr lieben!

Seit ein paar Tagen funktioniert die Fernbedienung vom Accu check combo nicht, sie rechnet zwar aus aber sobald man auf Bolus abgeben drückt geht sie einfach aus. Wir haben schon die Batterien gewechselt und hinten ins Batteriefach einen Tupfer gelegt(hat damals die Dame von Roche gesagt bei der Schulung vor ca.1,5 Jahren).Weiß jemand einen Rat,oder müßen wir sie einschicken lassen?

Liebste Grüße Inka

Hallo,

bei unserer Fernbedienung war einmal eine dieser Metallfedern ausgeleiert, die den Kontakt zu den Batterien herstellen. Dadurch hatten wir auch so ein Phänomen.

Aber auf jeden Fall die Fernbedienung einfach tauschen lassen, wenn Ihr den Fehler nicht findet.

Lieben Gruß

Gottwalt

Hallo Gottwalt!

Denke auch , wir lassen sie austauschen .
Danke für deinen Rat

Liebste Grüße Inka

Hallo Inka,

wir hatten das gleiche Problem das das Messgerät sich abgeschaltet hat wann es wollte und auch teilweise der Speicher gelöscht war. Also bei Accu Check angerufen und ein neues Gerät vor ca. 2 Wochen erhalten. Heute wieder gleiches Spiel, einen Anruf aus dem Kindergarten erhalten, dass das Gerät wieder spinnt. Tatsächlich, auch bei meiner Frau ging das Gerät an und aus wie es wollte, wobei heute noch ein Elektronikfehler angezeigt wurde. Also schon mal ein Fortschritt wenn man der Sache etwas positives abgewinnen möchte. Aber das Resultat ist einfach erschreckend und ich möchte nicht die Frage stellen wer theoretisch für die Unmengen an ungültigen Messungen aufzukommen hat. Wäre eine interessante Frage an die Krankenkasse bezüglich Kostenersparniss im Gesundheitswesen.

Vermutlich wird das Gerät jetzt wieder ausgetauscht aber das ungute Gefühl bleibt. Wie ausgereift ist der Rest der Pumpe? Es werden Werte angezeigt man hat hin und wieder Unterzuckerungen etc. aber was von alledem geht auf die mangelhafte Technik zurück?


Vielleicht kannst du berichte wie die Sache bei dir weiter ging.

Viele Gruße
Michael

Hallo Michael!

Genau vor 5 Tagen habe ich zu meinen Sohn gesagt ,jetzt reicht´s die Fernbedienung muß ausgetauscht werden (wir hatten dann die ganze Zeit wieder so ausgerechnet)und wer siehe da seit 4 Tagen funktioniert sie wieder. Beim nächsten Mängel warte ich nicht und schick sie gleich ein.


Gruß Inka

Hallo,

ich nenne gleich ein paar mögliche Ursachen, warum die Bluetooth getrennt werden kann bzw. sich die Fernbedienung ganz ausschaltet. Ohne Garantie auf Vollständigkeit!

+ das Batteriefach (wurde schon angesprochen). Gerade die mittlere Batterie rutscht manchmal aus der Halterung. Also etwas in Batteriefach legen/kleben, was gerde diese Batterie besser fixiert.

+ Bluetooth-Verbindung kommt nicht zustande bzw. wird häufig getrennt, wenn die Batterien schwach sind. Auch schon, bevor eine entsprechende Anzeige im Display erfolgt.

+ Bluetooth-Verbindung kommt nicht zustande bzw. wird getrennt, wenn der Körper des Betroffenen zwischen Pumpe und Fernbedienung ist. (Beispiel: Pumpe in hinterer Hosentasche)

+ Wenn mehrere Bolusabrufe direkt über die Pumpe erfolgten, hat die Fernbedienung/Bluetooth-Verbindung manchmal Schwierigkeiten, die alle von der Pumpe in die Fernbedienung zu übertragen.
Folge: Abschaltung!

+ und dann gibt es noch Abschaltungen, für die auch ich keine mögliche Erklärung habe. :woohoo:

Gruß, Egon

Hallo zusammen,

all die oben beschriebenen Fehler hatten wir auch, nicht immer, nicht jeden Tag,
manchmal mehrmals täglich.... Hinzu kam, daß es immer länger dauerte, bis wir eine bluetooth Verbindung hatten, obwohl wir die Fernbedienung schon direkt an die Pumpe gehalten haben (auch mit neuen Batterien).

Die Einschulung von Lara war für uns jetzt der Anlaß, die Fernbedienung zu reklamieren, damit sie nicht in der Schule (und auch die Lehrerin) von den Fehlermeldungen überfodert wird.

Die neue funktioniert jetzt wieder super, mal sehen für wie lange..

Viele Grüße
Diana

Hallo alle zusammen,

und dir Egon vielen Dank für die Auflistung der möglichen Fehler.

Ich habe das Gefühl dass es sich um den letzt aufgeführten "undefierten Fehler" handelt. Wobei ich gestern Abend bei dem Pumpennotdienst noch anrief und selbstverständlich tausend Entschuldigungen zu hören bekam, sich im Gespräch aber herausgestellt hat dass der Fehler durchaus bekannt ist. Das finde ich schon unverschämt, da Accu Check ja sämtliche Daten der Pumpenträger hat und diese somit von sich aus informieren könnte.

Die meisten Industriebetriebe sind ja heutzutage nach DIN9001 (Qualitätssicherung) zertifiziert, da müssten doch die genauen Abläufe bei so einer Fehlerbehandlung definiert sein. Und in der Industrie sind dann in der Regel Rückruf- oder Austauschaktionen durchaus gängige Praxis. Also ich kann nicht sagen, dass ich die Vorgehensweise der Firma Accu Check, als vertrauenswürdig einstufe. Im Gegenteil ich mache mir bezüglich der Pumpe so meine Gedanken.

Wie steht es eigentlich mit der Rückerstattung der Teststreifen durch das unkontrollierte Abschalten des Gerätes?

Viele Grüße und Danke für eure Infos
Michael

Hallo Michael,

Dieses Vorgehen von Roche: erst abwimmeln, dann behaupten, der Fehler sei unbekannt, dann behaupten, man würde die Pumpe falsch bedienen, dann den Fehler eingestehen aber als Einzelfall abtun führte bei uns im Endeffekt zur Rückgabe der Pumpe und zur Wahl eines anderen Gerätes. Die Krankenkasse führte die Wandlung des Vertrages durch.

Wir erhielten allerdings mehrfach Teststreifen zugesandt, weil wir eben fehlerbedingt erheblich mehr Teststreifen verbrauchten. Da waren sie immer sehr unkompliziert. Aber das ist ja noch das kleinste Problem dabei.

Lieben Gruß

Gottwalt

Ich habe damit auch schon gekämpft ... hatte bei uns aber eine ganz andere Ursache! Benutzt ihr die Fernbedienung denn regelmäßig? Also wir bis dato nicht. Leslie liebte diesen kleinen Nano und hat dann lieber manuell an der Pumpe gespritzt. Nur, wenn man die Combo eine Weile nicht benutzt hat, dann findet ja auch kein Datenabgleich mit der Pumpe statt. Die Combo versucht aber ja immer die Daten mit der Pumpe abzugleichen, das hat bei uns zu einem Datensalat geführt, den man aber einfach beheben konnte, indem man alle Geräte am PC ausliest. Danach ging´s wieder ganz flott und problemlos.